ECCLAI

Queremos que disfrutes nuestros productos y garantizamos su calidad. Si hay un error de impresión o un problema de calidad visible, ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Para comunicar cualquier problema de calidad, incluye fotografías claras del producto sobre una superficie plana y bien iluminada en tu mensaje desde la página de ayuda y pedidos. Este paso sencillo nos ayudará a resolverlo con rapidez.

Como política general, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni por elegir una talla equivocada, salvo cuando corresponda un derecho obligatorio de devolución o desistimiento según la legislación aplicable. Estas condiciones no limitan tus derechos legales como consumidor.

A continuación encontrarás más información:

Envíos y seguimiento

Los gastos y las opciones de entrega se calculan al pagar según el producto y el destino. La estimación incluye fabricación y transporte; los envíos internacionales pueden necesitar varias semanas y pasar por aduanas. No se garantiza un plazo único para todos los países.

Un pedido con productos de distintos centros de producción puede llegar en paquetes separados. Recibirás los datos de seguimiento por correo cuando se envíe.

Cancelaciones

Política de cancelación de pedidos de productos

Todos nuestros productos se fabrican por encargo, especialmente para ti. Si deseas cancelar o modificar tu pedido, utiliza el enlace incluido en el correo de confirmación. Puedes editarlo en cualquier momento antes de que pase a producción.

Una vez iniciada la producción, podrías tener derecho a un reemplazo u otra solución, según la situación. Tras recibir tu pedido, dispones de 30 días para comunicar cualquier problema de calidad.

Política de cancelación de donaciones y propinas

Las donaciones y propinas no pueden cancelarse ni reembolsarse. Una vez completado su pago, no podemos cancelarlas ni devolver su importe.

Daños o problemas de calidad

Para resolver el problema con mayor rapidez, incluye tu número de pedido y una fotografía que muestre el defecto de impresión o la zona dañada. Lo ideal es fotografiar el producto sobre una superficie plana, con la etiqueta y el defecto claramente visibles.

Envíanos estos datos desde la página de ayuda y pedidos.

Políticas de reembolso

Política de reembolso de pedidos de productos

Si hay un problema de calidad, contacta a soporte e incluye fotografías que permitan revisar la incidencia. La política general de fabricación por encargo no excluye los derechos obligatorios de devolución, desistimiento o reembolso que puedan corresponderte según la legislación aplicable.

PayPal: los reembolsos procesados se reflejarán en el saldo de tu cuenta PayPal en un plazo de 24 horas hábiles.

Tarjeta de crédito o débito: los reembolsos se reflejarán en tu cuenta bancaria en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según tu banco.

Política de reembolso de donaciones y propinas

Las donaciones y propinas no son reembolsables. Una vez completado el pago, no podemos cancelarlas ni devolver su importe.

Política de reembolso de mensajes de pago

Los mensajes de pago no son reembolsables. Una vez completado el pago, no podemos cancelar ni reembolsar el mensaje. Si tienes problemas para acceder a él después de pagar, escríbenos desde la página de ayuda y pedidos. Te ayudaremos a identificar el problema y encontrar una solución.

Métodos de pago aceptados

Los métodos disponibles aparecen al pagar. Puedes utilizar tarjetas de crédito y débito y PayPal. Google Pay y Apple Pay pueden aparecer según tu dispositivo y navegador. Revisa las opciones mostradas antes de confirmar el pedido.

Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y otros cargos aduaneros. Si tu pedido incluye envíos internacionales, al pagar verás un importe de aranceles cobrado por adelantado o un aviso sobre posibles cargos de importación, según tu ubicación y los productos. Tú eres responsable de los aranceles o cargos aplicables, tanto si se cobran al pagar como al recibir el pedido. Para obtener más información sobre las normas aduaneras de tu país, consulta a tu oficina de aduanas local.

Responsable de la venta

Los pedidos son gestionados por nuestro responsable legal de la venta y socio de productos, Fourthwall.com, que también atiende las consultas sobre pedidos y las devoluciones. Consulta la Política de privacidad y los Términos del servicio.