Ayuda y pedidos
¿Tienes una duda sobre tu pedido? Escribe a contact@support.tienda.ecclai.com. Incluye tu número de pedido y cuéntanos qué necesitas. Fourthwall gestiona la producción, el envío y la atención de los pedidos de esta tienda.
Antes de comprar
Consulta las medidas de cada producto y la guía de tallas de las prendas. Los productos se fabrican por encargo, así que elige la talla con cuidado.
Envíos y plazos
La disponibilidad, los gastos y las opciones de entrega dependen del producto y del destino. Revisa la estimación que aparece al pagar. El plazo incluye fabricación y transporte; los pedidos internacionales pueden necesitar varias semanas y pasar por aduanas.
Si eliges productos de distintos centros de producción, tu pedido puede llegar en paquetes separados. Recibirás los datos de seguimiento por correo cuando se envíe.
Cambiar o cancelar un pedido
Utiliza el enlace del correo de confirmación antes de que el pedido pase a producción. Si ya está en producción o no aparece la opción, contacta con soporte.
Producto dañado, incorrecto o con defecto de impresión
Comunica el problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye el número de pedido y fotografías claras del producto y del defecto. El equipo de soporte revisará la incidencia y te indicará la solución correspondiente.
Devoluciones y tallas
Como política general, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni por elegir una talla equivocada, salvo cuando corresponda un derecho obligatorio de devolución o desistimiento según la legislación aplicable. Si recibiste una talla distinta de la que pediste, comunícalo a soporte. Estas condiciones no limitan tus derechos legales como consumidor.
Moneda e impuestos
Los precios base se fijan en USD. Puedes elegir otra moneda disponible y revisar el importe final antes de pagar. Los gastos de envío, impuestos y posibles cargos de importación dependen del destino y de los productos.
Más información
Consulta la información de devoluciones y preguntas frecuentes y la política de privacidad. Si necesitas utilizar el formulario externo de Fourthwall, ten en cuenta que puede aparecer en inglés. Puedes escribir tu consulta en español.